Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Galemoda queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
IMPORTANTE
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe devolverse en su estado original, incluyendo todas sus piezas, accesorios y embalaje original.
• El producto no debe presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente.
• Los artículos relacionados con higiene o uso personal deberán devolverse limpios y en condiciones adecuadas.
• Cualquier defecto o daño de fabricación deberá notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
• Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
• Una vez recibido el producto devuelto, la solicitud será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Galemoda se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios razonables de uso indebido, manipulación incorrecta o daños no atribuibles a la empresa.
Procedimiento para solicitar una devolución
Si su pedido cumple las condiciones indicadas anteriormente, deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de daño o defecto.
• Nombre completo del cliente.
• Dirección de entrega.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
No envíe ningún producto a la dirección del remitente indicada en el paquete. Las devoluciones únicamente serán aceptadas en la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
Derecho de desistimiento
Si usted actúa como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma expresa mediante correo electrónico a:
La devolución se considerará completada una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado. Por este motivo, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de ser realizados.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a esta política.
Productos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales. Por ello, los tiempos de tránsito pueden variar y están sujetos a las condiciones de las empresas transportistas.
Si un pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo. Sin embargo, podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no serán reembolsados, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Galemoda.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Dependiendo del producto y del centro logístico correspondiente, las devoluciones podrán gestionarse a través de nuestros almacenes internacionales.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en: